Das DSC Service Center stellt sich vor

Beim diesjährigen Anwendertreffen der DSC Software AG war das Service Center mit einem eigenen Stand vertreten.

Am 09.10.2013, dem zweiten Veranstaltungstag des DSC Anwendertreffens 2013 in Heidelberg, präsentierte sich das Service-Team von DSC an einem eigenen Stand. Die Service-Mitarbeiter Olga Resch und Christian Stahl lieferten Informationen aus erster Hand und stellten das Kundenportal mit all seinen Möglichkeiten vor. Die Standbesucher hatten zudem Gelegenheit, den DSC-Newsletter zu abonnieren und den Kundenservice in einem Feedback-Formular zu bewerten.

Aktuelle Infos und persönliche Rundum-Betreuung

Neben den Standbetreuern informierte eine Bildschirmpräsentation über das Leistungsspektrum des DSC Service Centers: vom Anwendersupport über Beratung bis hin zur Lizenzierung. Das Service-Team vergibt und verwaltet Produktlizenzen, erstellt Patch-Notes, unterstützt beim Customizing, nimmt Anfragen entgegen, überwacht deren Bearbeitung mit einem optimierten Ticketsystem und veröffentlicht Newsletter zu Produktneuheiten. Gute Erreichbarkeit, persönliche Betreuung durch Spezialisten sowie effiziente Abläufe gewährleisten ein Höchstmaß an Service-Qualität.

Service auf Knopfdruck – im DSC-Kundenportal

Um den Serviceabruf so einfach und bequem wie möglich zu gestalten, bietet das DSC Service Center ein Online-Kundenportal. Dort lassen sich Supportanfragen per Formular direkt verfassen und verschicken. Darüber hinaus liefert eine Knowledge-Base schnelle Antworten auf Handhabungsfragen zu DSC-Produkten. Hinzu kommt ein umfangreicher Download-Bereich mit Software, Updates und Support-Tools sowie Produktinformationen auf dem letzten Stand: Datenblätter, Handbücher, Trainingsunterlagen, Videos und anderes mehr. Ein Filespace ermöglicht Kunden außerdem, supportrelevante Dateien vom eigenen System schnell und mühelos an DSC zu übermitteln.

Kundenorientierung – das A und O

Die Kundenzufriedenheit hat für DSC oberste Priorität. Deshalb stellt sich das Service-Team in regelmäßigen Umfragen dem Urteil der Kunden. Diese können Wünsche äußern, Anregungen liefern und den Service bewerten: vom Engagement der DSC-Mitarbeiter über Bearbeitungszeit und Ergebnisqualität bis hin zu einzelnen Kommunikations- und Dienstleistungsaspekten. In diesem Jahr wurden die Feedback-Formulare direkt am Stand verteilt. Wie bisher auch dienen sie als Grundlage, um das Service-Angebot in den Folgemonaten weiter zu verbessern.